İptal ve İade Politikası

Şeffaf ve Adil İptal Süreçleri Tatilinizi planlarken karşılaşabileceğiniz beklenmedik durumları anlıyoruz. Çelen Turizm olarak, iptal ve iade süreçlerimizi müşteri haklarını koruyan, ancak tesis sahiplerinin de ticari çıkarlarını gözeten adil bir model üzerine kurduk. İptal Oranları ve Süreç Rezervasyon iptal talepleri, giriş tarihinden önce yazılı (e-posta veya WhatsApp) olarak iletilmelidir. İptal gerçekleştiğinde uygulanan iade politikası şöyledir: 30 Gün ve Üzeri: Giriş tarihine 30 günden fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen toplam tutarın %90'ı iade edilir (Kalan %10, operasyonel giderler ve hizmet bedeli olarak kesilir). 15 – 29 Gün Arası: Giriş tarihine 15 ila 29 gün kala yapılan iptallerde, toplam tutarın %50'si iade edilir. 14 Gün ve Altı: Giriş tarihine 14 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz. Mücbir Sebepler Doğal afetler, salgın hastalıklar (resmi karantina kararları), veya resmi makamlarca getirilen seyahat kısıtlamaları gibi mücbir sebeplerin varlığı durumunda, Çelen Turizm olarak misafirlerimizin mağduriyetini gidermek adına "Tarih Değişikliği" veya "Kredi Kuponu" gibi alternatif çözümler sunmak için tesis sahibi ile aranızda köprü vazifesi kuruyoruz. İade İşleyişi İptal şartlarına uygunluğu onaylanan rezervasyonların iadeleri, işlemin onaylandığı tarihten itibaren 7 ile 14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya kredi kartına yansıtılır. Banka kaynaklı gecikmelerden Çelen Turizm sorumlu değildir.